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    外包过程的12种客户——上篇

    来源:无    发布时间:2018-01-02 14:59    浏览次数:2417
    在我们的接活生涯中,会碰到各种各样的客户。下面为你列出12种典型的客户,让我们来看看他们有什么不同以及怎么与他们打交道。

    第一种,技术盲型客户
    如何识别:
    这种客户就是对项目怎么实现一点也不了解的客户,比如他们想做一个网站,却一点都不了解相关的技术。当涉及到有一点技术含量的问题的时候,他们会显得迷惑或者迷失方向。相对于用Email交流来说,也许他们更喜欢用传统的传真方式与你交流重要信息。与他们交流时,你需要问两到多遍才能确定一个问题,然而他们却是非常喜欢接受你意见的人。
    好处:
    技术盲型客户将把你的意见做为最神圣的选择,尤其是当碰到专业领域问题的时候,将完全听从你的建议。他们会把你当做在技术领域里最牛的人看待,而你将感受到最好的尊重。
    坏处:
    技术盲型客户也许需要你方方面面的帮助,包括从申请Email到如何打开PDF文件。尤其会让你无奈的便是有些时候,他们坚持某个东西应该按着他们的意思去做:在他们想像中网站应该怎么怎么样,但在技术上可能都不一定能现实或者从来没有人这么干过,另外,通常他们的想法本身也不怎么样。
    如何与这种客户打交道:
    技术盲型客户需要被引导。要确保一点就是,把涉及到技术相关的资料都给他们准备好或写一个清单,让他在闲的时候看一看。这将节省你大量的时间,不用为他们一次次的解释同一个事情。另外,最好不要用现代的比较技术性的方式–比如 Email,项目管理工具等–与他们沟通交流,反而以传统的打电话、约出来当面交流等方式沟通,更为有效。
    最后,如果你在技术领域工作,请确保你的技术盲型客户会使用你传给他的每一样产品.

    第二种,不感兴趣型客户
    如何识别:
    不感兴趣型客户是很奇怪的一类–他们不想一直参与到你的工作里,只是想让你尽可能少的打扰他们并把事情做好。你能通过第一次与客户交谈就能识别出这种类型的客户,当你问他们一些项目相关的问题的时候,他们很少给出充足的答案。不感兴趣型客户很少提供你需要的信息,并且还经常要求你自己研究解决来完成项目,因为他们总说“他们很忙”
    好处:
    不感兴趣型客户总给你极大的创造性空间,主要是因为他们对于怎么实现不感兴趣。他们坚持你自己解决所有问题(有些问题也许都不是你领域内)并认为你是接活人,你有能力做好全部的事。你也许没有足够的背景信息以及相关素材但却得完成项目,这对你来说也许是挑战,同时也有更多机会独立学到更多的经验。
    坏处:
    不感兴趣型客户需要你自己打理几乎所有相关的事情,包括很多边边角角的活。遗憾的是他们可能不会意识到做那些额外工作应该给你更多的报酬。因为这样的客户基本上不感兴趣、缺乏配合而且还要求事情做好,所以使他们成为很难对付的一类客户。
    如何与这种客户打交道:
    跟这样的客户相处,最好尽早给他们灌输好习惯。接活的人可能会很烦与这种人沟通,因为需要一遍遍的提醒他们做或准备什么事情。那么一个友好并且幽默的态度是很有帮助的。实际上这样的客户并不是很难与人合作,这样的客户通常做事的风格都是很简单直接的,如果得不到你的帮助其实他们同样感觉不舒服。跟这种类型的客户合作,你需要的就是直接直接再直接,你要直接的说出额外的一些工作需要额外的报酬,或者跟他们讲清楚,有些活应该另外包出去。
    与不感兴趣型客户合作是很有技巧的,但是一但你掌握了与他们交流的合作的办法,他们将会忠诚于你,因为他们非常愿意完全将活包也去,由别人打理。你仅仅需要确保沟通方式直接有效,并且报价明了。需要清楚的是,跟这种类型的客户报怨是没有一点用的。

    第三种,亲自操作型客户
    如何识别:
    亲自操作型客户感觉就像不太成功的某方面专家。在你们交流沟通的开始他们就会告诉你他们曾经或者现在有多棒。他们通常都有一个明确的想法要做什么,并且通常不会太在意你个人的建议。
    好处:
    如果你不在乎他们要求你做什么,只是能开心的为钱把事情做好,那么这种客户对你来说是一种财富。因为他们对想要的东西非常了解,并且能描述的非常准确,所以帮他们做事通常是简单的。
    坏处:
    如果你本人对你所做的东西还有强烈的人个喜好的话,通常你会以专业的角度指出他们想法中的一些问题,而这,通常意味着不愉快的开始。
    亲自操作型客户在内心里一定会认为他们能比你做的东西更好,这就导致了你任何有见解性的意见通常都没什么效果。
    然而当你已经彻底的放弃了你那些天才的创造性想法和建议,而完全按照这类客户的意见被动做事的时候,还是有可能出现一种奇怪的现象:这类客户可能突然会责怪为什么他们做了全部的事情或者你基本上什么力也没出。这种情况经常出现在就要付款的那一刻,而这,也通常引起双方的火爆。
    如何与这种客户打交道:
    当你意识到你的客户属于这种类型(就是他们什么都知道),最正确的事就是立马闪人。如果你尝试接受,并为之战斗,那么基本上你什么也得不到并且项目本身比一般情况要复杂。如果你客户什么都知道,那就让他自己干得了。
    明确的告诉他们:靠他们自己完全能做完这个项目。如果你还是接下来了,那么就完全听他们的话,只为钱工作,不为职业或艺术。

    第四种,谨慎贪婪型客户
    如何识别:
    跟这种客户合作,一份合同书会立即出台,并且上面精确的列出了你应该至少完成哪些任务以及相关指标。谨慎贪婪型客户通常在你跟他签属正式的保密合同前不想跟你谈任何关于项目的细节,并且很可能会以他们的意愿起草一份同意书(包括报酬的付法,严格的项目时间进度等 ).
    好处:
    如果你为谨慎贪婪型客户工作,那么你签属的任何合同书都会相应的保障你的权益。所以理论上说只要你达到合同上的要求,你就会顺理成章的得到报酬。
    坏处:
    你通常需要在正式律师协助下才能确信合同是公平有效的。你也能想的出,这种事情对你来说是麻烦的。通常在这些合同的里有关于客户不付钱的条款,这是好事,但同时也有你在最后时间没有交付产品的条款(而无论任何原因,除非是客户方的问题)。这难道不会使你更有压力并且更加紧张?
    从我个人经验来看,喜欢签属这种合同的客户的确正是问题较多的一类客户.这是因为他们通常都会严格的按照条款来验证你的作品,他们的出发点就是不相信你,然后在你的作品里寻找明显跟条款不符的地方。这一点让我们接活者感到不被信任,不舒服。
    如何与这种客户打交道:
    为了一个小项目或低报酬的项目与这种类型的客户合作是不值得的.风险远远大于你能得到的东西。另外,为了接活而弄一个法律合同相对来说太过正式严肃了。如果客户确实这样要求,你就应该要求相对高一些报酬。
    对于大客户的大项目而言,你可能还真是需要这样的合同保护。但是请记得把请律师的钱的也算在报价里。很多公司用合同这种方式是因为对于公司来讲这是有必要有理由的,但是对于个人客户来讲,他们要求签订这样的合同,只是为了让他们利益最大化。请记住,谨慎贪婪型客户在寻求他们自己的保护上花了更多的心思,所以你也要在报价上为自己赢得更多的公平。

    第五种, 欣赏感激型客户
    如何识别:
    欣赏感激型客户会称赞你的工作,并且让你感到自己是独特的–太帅了,我喜欢这种客户(译者注,谁不喜欢呢)
    好处:
    欣赏感激型客户会使你的工作和生活非常轻松,他们通常能认同你的第一版作品并且会允许在这基础上继续完善下去。他们一定是我们最喜欢与之合作的一类客户。
    欣赏感激型客户如果一开始不喜欢你的作品,也会以一种愉快的方式告诉你他们想要的,并让你继续工作下去。他们不会伤害你,
    坏处:
    如果要找出欣赏感激型客户还有什么不好的地方的话,那么一定就是让其他客户看起来不够好。
    如何与这种客户打交道:
    坐下来享受你那份荣耀吧。确保你在过节的时候都会跟他们打招呼,经常跟他们联系。欣赏感激型客户对于接活者来说绝对是一块最难得的金子。所以尽你最大的努力做好工作,给他留下深刻的印象,让客户觉得他们是你的VIP。
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